人力资源经理案头工作手册-第39章

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　　　　20

　　　　公司各部门

　　　　员工的反馈等

　　　　4

　　　　工作的效率与完成率

　　　　20

　　　　人力资源主管

　　　　工作实施与完成效果

　　　　5

　　　　人力资源信息管理

　　　　10

　　　　人力资源主管

　　　　人力资源各项信息的准确性、及时性等合计100

　　　　九、企管办主管绩效考核指标

　　　　序号

　　　　考核指标

　　　　权重（％）

　　　　数据提供

　　　　指标说明

　　　　1

　　　　工作业务流程、规章制度实施督导效果

　　　　20

　　　　经理企管办主管

　　　　根据调查问卷、走访和各部门情况反馈

　　　　2

　　　　公关和法律事务处理效果

　　　　20

　　　　经理企管办主管

　　　　根据投诉情况

　　　　3

　　　　企业文化与宣传的计划完成率

　　　　20

　　　　经理企管办主管

　　　　根据工作汇报，按审批的工作计划比较。

　　　　4

　　　　管理项目计划进展符合率

　　　　10

　　　　经理企管办主管

　　　　根据工作汇报，按工作计划比较。

　　　　5

　　　　工作完成率

　　　　20

　　　　经理

　　　　工作完成效果

　　　　6

　　　　部属管理成效

　　　　10

　　　　本人员工部门经理

　　　　按公司规定

　　　　合计

　　　　100

　　　　十、企划宣传员绩效考核指标

　　　　序号

　　　　考核指标

　　　　权重（％）

　　　　数据提供

　　　　指标说明

　　　　1

　　　　管理项目计划的实施

　　　　30

　　　　企管办主管企划宣传员

　　　　与工作计划比较

　　　　2

　　　　制度和工作业务流程维护效果

　　　　30

　　　　企管办主管企划宣传员

　　　　根据调查问卷、走访和各部门情况反馈3

　　　　企业文化建设与宣传成效

　　　　20

　　　　企管办主管企划宣传员

　　　　与工作计划比较

　　　　4

　　　　宣传介质完成的及时性

　　　　10

　　　　企管办主管企划宣传员

　　　　与工作计划比较

　　　　5

　　　　工作计划完成效率和质量

　　　　10

　　　　企管办主管企划宣传员

　　　　与工作计划比较

　　　　合计

　　　　100

　　　　十一、企业管理员绩效考核指标

　　　　序号

　　　　考核指标

　　　　权重（％）

　　　　数据提供

　　　　指标说明

　　　　1

　　　　法律事务处理效果

　　　　25

　　　　企管办主管企管员

　　　　根据投诉情况

　　　　2

　　　　大型综合活动、会议筹办效果

　　　　25

　　　　各部门

　　　　通过调查问卷

　　　　3

　　　　安全管理成效

　　　　20

　　　　检查通报文件

　　　　考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数。

　　　　4

　　　　工作效率与完成率

　　　　20

　　　　企管办主管企管管理员

　　　　工作实施情况与完成效果

　　　　5

　　　　部属管理成效

　　　　10

　　　　本人、员工、主管

　　　　按公司规定

　　　　合计

　　　　100

　　　　十二、电子监控员绩效考核指标

　　　　序号

　　　　考核指标

　　　　权重（％）

　　　　数据提供

　　　　指标说明

　　　　1

　　　　监控覆盖率

　　　　40

　　　　本人

　　　　通报文件提及次数

　　　　2

　　　　各类事故报告

　　　　20

　　　　各部门企管员

　　　　监控记录事故报告的及时性

　　　　3

　　　　监控设备、系统的维护与管理

　　　　20

　　　　信息中心

　　　　维修情况、使用效果

　　　　4

　　　　监控记录的完整性

　　　　10

　　　　企管员电子监控员

　　　　根据公司制度评定

　　　　5

　　　　劳动纪律

　　　　10

　　　　企管员

　　　　根据工作规范评定

　　　　合计

　　　　100

　　　　十三、总经理秘书绩效考核指标

　　　　序号

　　　　考核指标

　　　　权重（％）

　　　　数据提供

　　　　指标说明

　　　　1

　　　　日常文秘事务的表现

　　　　30

　　　　总经理、公司各部门、客人

　　　　根据投诉或调查问卷评定

　　　　2

　　　　工作效率与工作完成率

　　　　20

　　　　总经理

　　　　与工作计划比较

　　　　3

　　　　文件处理的及时性、准确性

　　　　20

　　　　总经理、经理、各部门文员

　　　　根据调查问卷平定

　　　　4

　　　　工作保密性

　　　　20

　　　　部门经理企管办主管

　　　　根据投诉等评定

　　　　5

　　　　印章文件资料的管理

　　　　10

　　　　部门经理企管办主管

　　　　根据工作规范评定

　　　　合计

　　　　100

　　　　十四、信息中心主管绩效考核指标

　　　　序号

　　　　考核指标

　　　　权重（％）

　　　　数据提供

　　　　指标说明

　　　　1

　　　　网络信息安全

　　　　25

　　　　各部门

　　　　调查问卷以及情况报告反馈

　　　　2

　　　　各信息管理系统运行故障排除及时性

　　　　25

　　　　各部门

　　　　各部门情况报告反馈或根据调查问卷结果3

　　　　档案管理的有效性

　　　　20

　　　　各部门部门经理

　　　　档案管理的准确性、完整性和动态性。

　　　　4

　　　　服务满意度

　　　　20

　　　　各部门

　　　　按公司规定

　　　　5

　　　　下属员工管理成效

　　　　10

　　　　本人员工

　　　　部门经理

　　　　按公司规定

　　　　合计

　　　　100

　　　　十五、信息管理员绩效考核指标

　　　　序号

　　　　考核指标

　　　　权重（％）

　　　　数据提供

　　　　指标说明

　　　　1

　　　　各信息管理系统运行状况

　　　　25

　　　　各部门

　　　　各部门情况报告反馈。

　　　　2

　　　　网络信息安全

　　　　20

　　　　主管

　　　　调查问卷与情况报告反馈。

　　　　3

　　　　服务满意度

　　　　15

　　　　公司各部门

　　　　按公司规定

　　　　4

　　　　设备管理成效

　　　　20

　　　　主管

　　　　根据设备管理制度评定

　　　　5

　　　　工作效率与完成率

　　　　10

　　　　主管

　　　　实施情况与工作完成效果

　　　　6

　　　　网络维护效果

　　　　10

　　　　主管

　　　　根据管理规范，按照反馈、检查评定

　　　　合计

　　　　100

　　　　十六、总机话务员绩效考核指标

　　　　序号

　　　　考核指标

　　　　权重（％）

　　　　数据提供

　　　　指标说明

　　　　1

　　　　工作完成率

　　　　60

　　　　主管

　　　　工作完成效果

　　　　2

　　　　话务出错次数

　　　　15

　　　　相关部门

　　　　随机考查，工作汇报等

　　　　3

　　　　话务规范性

　　　　15

　　　　相关部门

　　　　随机考查等

　　　　4

　　　　服务满意度

　　　　10

　　　　外部和公司各部门

　　　　按公司规定

　　　　合计

　　　　100

　　　　十七、档案管理员绩效考核指标

　　　　序号

　　　　考核指标

　　　　权重（％）

　　　　数据提供

　　　　指标说明

　　　　1

　　　　档案管理的规范性

　　　　30

　　　　信息中心主管

　　　　根据档案管理制度，随机抽查和反馈。见表2

　　　　档案的安全保密性

　　　　30

　　　　信息中心主管

　　　　根据档案管理制度，随机抽查和反馈。

　　　　3

　　　　档案的准确、完整性

　　　　20

　　　　信息中心主管

　　　　根据档案管理制度，随机抽查和反馈

　　　　4

　　　　工作满意度

　　　　10

　　　　相关部门

　　　　公司规定

　　　　5

　　　　工作完成率

　　　　10

　　　　信息中心主管

　　　　工作完成效果

　　　　合计

　　　　100

　　　　十八、总务主管绩效考核指标

　　　　序号

　　　　考核指标

　　　　权重（％）

　　　　数据提供

　　　　指标说明

　　　　1

　　　　行政后勤服务满意度

　　　　30

　　　　外部单位、公司各部门

　　　　按公司规定

　　　　2

　　　　盈亏控制率

　　　　20

　　　　财务部总务会计

　　　　根据盈亏数额进行考核

　　　　3

　　　　安全管理达标率

　　　　15

　　　　检查通报文件

　　　　公司规定

　　　　4

　　　　卫生管理达标率

　　　　15

　　　　检查通报文件

　　　　按公司统一模式

　　　　5

　　　　办公设备管理状况

　　　　10

　　　　财务管理部

　　　　根据办公设备管理制度检查

　　　　6

　　　　部属管理成效

　　　　10

　　　　本人员工

　　　　部门经理

　　　　按公司规定

　　　　合计

　　　　100

　　　　十九、总务管理员绩效考核指标

　　　　序号

　　　　考核指标

　　　　权重（％）

　　　　数据提供

　　　　指标说明

　　　　1

　　　　公司办公设备等公共财产管理工作

　　　　20

　　　　总务主管总务管理员

　　　　根据管理规定

　　　　2

　　　　服务满意度

　　　　20

　　　　公司各部门

　　　　按公司规定

　　　　3

　　　　现场管理效果

　　　　10

　　　　总务主管

　　　　根据工作标准和评分标准检查

　　　　4

　　　　采购价格的控制

　　　　20

　　　　总务主管

　　　　根据市场抽查和员工投诉情况

　　　　5

　　　　办公楼服务与卫生管理达标率

　　　　20

　　　　总务主管

　　　　根据工作规范和检查规则评定

　　　　6

　　　　部属管理成效

　　　　10

　　　　本人下属

　　　　按公司规定

　　　　合计

　　　　100

　　　　二十、办公室楼服务员绩效考核指标

　　　　序号

　　　　考核指标

　　　　权重（％）

　　　　数据提供

　　　　指标说明

　　　　1

　　　　工作完成率

　　　　50

　　　　总务管理员

　　　　根据工作规范和配套检查

　　　　2

　　　　服务满意度

　　　　30

　　　　公司各部门外来人员

　　　　按公司规定

　　　　3

　　　　劳动纪律制度

　　　　10

　　　　总务管理员

　　　　按随机检查和日常表现记录

　　　　4

　　　　公共设施维护保管状态

　　　　10

　　　　总务管理员

　　　　根据工作规范和随机抽查

　　　　合计

　　　　100

　　　　二十一、公寓管理员绩效考核指标

　　　　序号

　　　　考核指标

　　　　权重（％）

　　　　数据提供

　　　　指标说明

　　　　1

　　　　服务满意度

　　　　20

　　　　公司各部门外来人员

　　　　按公司规定

　　　　2

　　　　安全管理达标率

　　　　20

　　　　总务主管

　　　　根据安全管理规范和考核办法

　　　　3

　　　　卫生管理达标率

　　　　20

　　　　总务主管

　　　　根据卫生管理规范和考核办法

　　　　4

　　　　设备物品管理成效

　　　　20

　　　　总务主管

　　　　根据设备物品管理规范和考核办法

　　　　5

　　　　各项费用汇总准确性和及时性

　　　　10

　　　　总务会计

　　　　根据每月报表检查和员工的反映

　　　　6

　　　　部属管理成效

　　　　10

　　　　本人下属

　　　　按公司规定

　　　　合计

　　　　100

　　　　二十二、招待室服务员绩效考核指标

　　　　序号

　　　　考核指标

　　　　权重（％）

　　　　数据提供

　　　　指标说明