按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
考评结果造成绩效管理的扭曲，出现“好人不好，强人不强，弱者不弱”，达不到绩效评定的效果绩效考核中误差的控制
1。确定恰当的考评标准
考核指标尽可能准确、明白，尽量使用量化的客观标准，以减少考核者主观因素的干扰。
2。选择正确的考评方法
每一种考评方法都有其自身的优点和缺点，如排序法可避免居中倾向的出现，但在被考评者们工作成绩都较优秀的情况下，排序法则容易使被考评者产生不平衡的心理。所以一定要根据考评对象、考评目的等具体情况，选择有效的考评方法或方法的组合。
3。选择适当的考评时间
根据工作的特点选择适当的考评时间，考评时间对考评的质量也有重要影响。一般而言，两次考评的间隔要适当，不宜过长，也不要过短。
4。对考评者进行相关的培训
对考评者进行有关规避晕轮效应、居中倾向、偏松或偏紧倾向等方面的培训，会有助于避免问题的发生考核申诉的处理
一、考核申诉的处理
考核申诉产生的原因与妥善处理的重要性企业在进行绩效评估时应尽力使绩效评估制度完善，令员工尽量满意。但是在进行绩效考核过程中，往往会因为各种原因和误差导致员工对绩效考核的不满意。有效的员工投诉处理不仅能使绩效考核顺利推行，同时也是提高绩效考核效果的重要手段。管理者在绩效评估过程中应尽力地了解、发现员工对评估的不满，进而寻找员工不满的原因，制定措施解决不满。因此，企业应设立正式的怨诉程序。若员工对部门考评结果不满可以上诉至企业的考评小组，为员工设置畅通的怨诉渠道。这样不但使员工可以通过正式的途径表达不满，并知道能将自己的不满上达管理层；同时亦可使管理人员积极面对工作，不作回避，以积极的态度解决问题。从而使员工的不满逐渐降低，逐步培养起员工对企业的向心力，使员工的个人目标与企业的整体目标得以进一步的协调统一处理考核申诉的要点：1。要尊重员工的申诉；2。把处理考核申诉作为互动互进过程；3。注重处理结果以下是绩效管理系统中处理员工投诉程序的建议。
1。第一阶段，受理投诉
（1）认真仔细地了解投诉要点；（2）分析对方的投诉态度；（3）倾听，并且了解可以为对方接受的解决问题的方式；（4）做好投诉记录；（5）明确告知反馈时间。
2。第二阶段，了解投诉动机
（1）为什么要投诉，有没有特殊问题？（2）投诉什么，是对结果不满意？对方式不满意？对程序不满意？
3。第三阶段，投诉调查
（1）不要先关注谁对谁错，应对事不对人；（2）关键是要找出发生问题的原因，如流程接口、沟通、考核者技能等；（3）调查中的保密。
4。第四阶段，投诉处理
（1）告知产生问题的原因而不是告知谁对谁错；（2）告知对方处理的结果；（3）告知改进的内容与方式。如改进技能、改进制度或方法、调整人员等等二、绩效考核申述表
申述人
职位
部门
直接主管
申述事件：
申述理由（可以附页）
申述处理意见
上级部门负责人签名：
日期：
申述处理意见
人力资源部负责人签名：
日期：
申述处理结果
人力资源部负责人签名：
人事管理办公室负责人签名：
日期：
说明：
1、申述人必须在知道考核结果3日内提出申述，否则无效。
2、申述人直接将该表交人力资源部。
3、人力资源部需在接到申述的5个工作日内提出处理意见和处理结果。
4、本表一式三份，一份人力资源部存档，一份交申述人主管，一份交申述人。
完善绩效考核的措施
1。采用客观性考核标准；
2。合理选择考核方法；
3。由了解情况者进行考核；
4。培训考核人员；
5。以事实材料为依据；
6。公开考核过程和考核结果；
7。进行考核面谈；
8。设置考核申诉程序。
各部门人员的绩效考核指标
一、部门绩效考核指标
序号
考核指标
权重（％）
数据提供
指标说明
1
人力资源配置完成率
30
部门经理、招聘管理员
（期内实际到岗人数÷公司批准的招募计划数）x100％2
后勤服务满意度
20
公司各部门
按公司统一模式（各部门员工对后勤保障的满意度调查结果）
3
5s现场与安全管理
20
根据通报文件
按公司规定
4
企管工作计划完成率
20
部门经理
与计划标准比较
5
培训满意度
10
培训管理员
培训反馈以及调查问卷结果
合计
100
二、部门绩效考核评估标准
序
号
考核指标
绩效评估标准
权重
（％）
优秀
（100分）
良好
（80分）
尚可
（60分）
一般
（40分）
差（0分）
1
人力资源
配置完成率
人力资源配置完成率达到＿＿＿＿％以上。
人力资源配置完成率达到＿＿＿＿％以上。
人力资源配置完成率达到＿＿＿＿％以上。
人力资源配置完成率达到＿＿＿＿％以上。
人力资源配置完成率低于＿＿＿＿＿＿％。
30
2
后勤服务满意度
20
3
5s现场与安全管理
20
4
企管工作计划完成率
5
培训满意度
10
合计
100
三、部门经理绩效考核指标
序号
考核指标
权重（％）
数据提供
指标说明
1
部门综合考核成绩
50
绩效管理员
部门考核得分x50％
2
人力资源政策与管理效果评价
20
总经理
根据总经理对部门员工的考察、测试结果和总经理的评价
3
部门费用控制率
10
财务管理部
（实际发生管理费用÷计划管理费用）x100％4
部属管理成效
10
本人部属
按公司规定
5
后勤服务满意度
10
公司各部门
按公司规定
合计
100
四、人力资源主管绩效考核指标
序号
考核指标
权重（％）
数据提供
指标说明
1
人力资源配置完成率
30
经理招聘管理员
（期内实际到岗人数÷公司批准的招募计划数）x100％2
人力资源制度的健全性
20
经理
经理评议决定
3
人事服务满意度
20
各部门
按公司规定
4
培训工作完成情况
10
经理培训管理员
培训的实施、效果、完成率以及员工的满意度调查。培训人次完成率＝实际参加培训人数除以计划参训人次5
人力资源基础信息管理
10
部门经理
相关信息的准确性、完整性、动态性。
6
部属管理成效
10
本人部属
部门经理
按公司规定
合计
100
五、招聘管理员绩效考核指标
序号
考核指标
权重（％）
第39章 绩效管理操作（2）（）
数据提供
指标说明
1
人力资源配置完成率
40
主管招聘管理员
（期内实际到岗人数÷公司批准的招聘计划数）x100％2
工作态度和表现
20
各部门
按公司规定
3
人力资源信息管理
20
人力资源主管
人力资源各项信息的准确性、及时性等4
人才的招聘与储备
10
主管招聘管理员
人才的招聘实施情况与人才储备情况
5
工作效率和完成率
10
人力资源主管
工作实施与完成效果
合计
100
六、培训管理员绩效考核指标
序号
考核指标
权重（％）
数据提供
指标说明
1
培训效果满意度
30
人力资源主管培训管理员
培训反馈以及问卷调查结果
2
培训人次完成率
30
人力资源主管培训管理员
培训人次完成率＝实际参训人次计划参训人次3
工作效率和完成率
20
人力资源主管经理
工作实施情况与完成结果
4
人力资源信息管理
10
人力资源主管
人力资源各项信息的准确性、及时性等5
培训方案的制定
10
人力资源主管
主管的评价以及问卷调查
合计
100
七、薪酬管理员绩效考核指标
序号
考核指标
权重（％）
数据提供
指标说明
1
日常工作完成效率和质量
30
人力资源主管
工作实施与完成效果
2
薪酬差错次数
20
员工人力资源主管
与工作标准比较与员工的反馈
3
工作态度与表现
20
公司各部门
按公司规定
4
薪酬计算、发放及时性
20
人力资源主管
根据发生时间和规定时间比较
5
人力资源信息管理
10
人力资源主管
人力资源各项信息的准确性、及时性等合计100
八、绩效管理员绩效考核指标
序号
考核指标
权重（％）
数据提供
指标说明
1
考核结果提供的及时性
25
薪酬管理员
根据考核规定时间与薪酬管理员实际收到时间比较。
2
考核结果统计差错次数
25
薪酬管理员
根据考核结果统计差错次数扣分。
3
考核结果的满意度
20
公司各部门
员工的反馈等
4
工作的效率与完成率
20
人力资源主管
工作实施与完成效果
5
人力资源信息管理
10
人