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“那你身为客房部经理，你就应该在第一时间制止他们发生冲突，化解矛盾，就算客人再不对也是我们的客人，怎么可以连基本对客人的礼貌和尊重都没有，还大庭广众之下大打出手，这让其他客人怎么看待我们酒店的形象！”
“是，总裁，是我没有及时处理，才导致这么严重的事情发生，对不起总裁！”经理这会也只能道个歉，承认自己的过失。
“人是你带出来的，出了问题你也脱不了关系，你自己回去好好想想，该怎么当好这个经理，怎么带好自己的下级，写个检讨交给我！”
“是，我明白了。”
“出去吧。”庄友维挥手，经理赶紧退出去，还好不会被骂得很惨。
“哥，这件事你打算怎么处理？那么多客人在围观，怕是严重影响了我们酒店的形象啊！”庄有柏也意识到问题的严重性，就是那些客人对酒店的看法，绝对会因为这件事情而改观的。
庄友维叹了口气，“害，先安抚好那个客人的情绪，避免让他再在酒店闹事，然后再来想想怎么跟其他的客人解释这件事情吧。”
“也只能这样了。那个工作人员是新来的，要不要直接把他开除？”
“看看他的态度怎么样再说，如果他不承认自己的过失，就开除吧。”
“我觉得开除了比较保险，要是留着他在酒店，指不定那一天那火脾气又爆发，跟客人或者跟同事闹，那都是一个极大的影响！”庄有柏认为这样危险的人物不应该留着，做酒店行业的最重要的就是服务态度，态度不好了，还能指望有客人么？
“嗯，那就按你说的做吧。”庄友维想想也有道理。
第56章 让他道歉（）
医院
庄友维到医院里代表酒店去探望那个受伤的客人，还买了一大束花，病房门关着，他敲了敲，那个客人应了一声，“进。”在看到庄友维的时候，脸色就沉了下来。
庄友维依然要喜笑颜开的跟他问好，“刘先生你好，我是水云间酒店的总裁，昨天您在我们酒店受伤了，我过来看看您好点了没有。”
“猫哭耗子！”刘先生哼了一声，撇过头不搭理他。
“刘先生，这次是因为我们酒店工作人员太过冲动，才导致让你受伤，我诚恳的向您道歉！”
“哼，你们医院请的都是些什么人啊，说不过别人就动手，难道不知道顾客是上帝的道理吗？！”刘先生显然不屑于他的道歉。
”您说的对，这确实是我们的问题。”庄友维也只能顺着他的意思说，免得再惹他不高兴。
“当然是你们的问题了！要不然我这手也不会差点就废了！”刘先生扶着自己的手，打着石膏还是觉得特别疼。
“你放心吧，刘先生，我会请最好的为您医治，所有的治疗费用都由我们来承担！”
“难不成你们还想不负责任啊！我告诉你啊，我这手要是好不了，我跟你们没完！”刘先生又怒气汹汹地指着他，威胁他。
“不会的，刘先生，您一定会康复的！”
“但愿如此！还有，必须让你们那个工作人员跟我道歉，否则，我不会罢休的！”刘先生这口气还没消呢！
“刘先生，其实我还有一件事情想和你商量一下”
“商量什么啊？”刘先生拽了拽，那样子看了就让人特不爽。可面对这样的客人，庄友维也不能使脾气，更不能跟他呛。
依然心平气和地和他说话：“我会让我们酒店的同事过来和你赔礼道歉，同时我也想请求您，可不可以将这件事情大事化小，小事化了，你需要什么补偿，我们都会尽量做到！”庄友维现在就是要来跟他商量别把事情闹大。
“”刘先生瞥了他一眼，那样子还真像在考虑，这人是总裁，还这么低声下气的，也算他们有诚意了，这手伤也不算很严重，要是那个人肯来道歉，就勉强同意吧。
“行，但必须要他亲自来给我道歉，否则一切免谈！”刘先生坚决表明自己的态度。
“好的，谢谢您刘先生，您真是个好人！那祝您早日康复！我就不打扰您休息了，再见。”庄友维走出病房关上门，深深地吸了口气，干这行有时候就是需要这么忍气吞声的。他拿起手机一边走着，一边打了个电话。
“今天去干嘛啦，怎么看起来像受了气似的？”来见尚姿绮，尚姿绮一眼就看出他带着怨气，特别是一坐下就猛喝了几口水，又松了松领带。
“刚刚去医院了，昨天酒店的客人很我们的同事起冲突了，两人都受伤了，都在医院里治疗呢！”庄友维烦躁的又喝了口水，跟她说了一下情况。
“那，严不严重啊两个人？”尚姿绮听了就吓着了，还出了打架这么大的事。
“不严重，一个手脱臼了，一个脑袋受伤了，不过都没有大问题。唯一的问题就是，当时两人打架，引起了其他客人的围观，怕是那些客人对我们酒店的服务会产生质疑，甚至害怕”庄友维揉了揉眉心，这才是最担心的。
“啊？这么严重？那，那你打算怎么处理？”看他的深情就是事态严重啊。
“我刚刚就是去医院跟那个客人商量，说服他别把事情再闹大，先压下来再向其他的办法。”
“那也是，事情压下去也就能快点让其他客人快点遗忘。”
“你说，我长这么大还头一次要这么低声下气地跟人说话，干这行也不是那么容易啊！”庄友维突然地感慨。
“每一个行业都有不容易的地方，你做了那么多年，不都坚持过来了嘛！就像你们说的，顾客是上帝，我们也要靠他们才能赚钱，忍一时风平浪静嘛对不对？”尚姿绮特别能理解他的心情，哪一行业不是这样啊。
庄友维真心觉得尚姿绮特别善解人意，懂事！摸摸她的长发，又是一感慨说：“害，连我们家姿琦都能明白这个道理，怎么身为酒店的工作人员的他，就不明白呢？”
“呵，你啊，就先别想那么多了，我给你做点吃好不好？吃完再想。”
“恩，我要吃你做的面。”
“好，等着！”尚姿绮立马就去给他做面。
医院里，酒店那个工作人员的病房里，庄有柏正双手背在身后，一脸正经地训斥他，“你说你，身为酒店的服务人员，居然做出对客人不敬的行为，你知道你这行为给酒店带来了多大的影响吗？！”
“总经理，这也不全是我的错呀，是他先骂的我！”这位同事为自己辩解。
“你还认为自己有理了，你受委屈了是吗？那你就错了！从一进酒店工作开始，你就应该明白顾客至上的道理，客人即使做得再不对，我们也得以理服人，而不是靠暴力解决，你这非但不是明智的举动，更是给自己填麻烦，你懂不懂！”
“难道说客人蛮不讲理，动手动脚，我们也要一直打不还手，骂不还口吗！我可不是孬种！”同事特不服他讲的，反正他就是在客人不讲理的基础上才动手的。
“孬种？哼，你还真是有骨气啊，但我告诉你，你是我们酒店的员工，就应该服从酒店的规矩，客人就是我们的上帝，你的薪水要是没有这些客人，你还能拿到薪酬吗？！”
这位同事瞬间就哑口无言了，“总经理，我”
“我说的你要是觉得没有道理，你可以反驳我！”庄有柏很有信心自己所说的话是绝对真理的，像他这级别的，肯定不懂得如何反驳的。
“总经理，我哪里敢反驳您啊。只是你要我承认是我的过错，我真觉得有些委屈。”
“你觉得委屈，那你想怎么样，难道还要客人来跟你道歉吗，别说客人不同意，原则上我们作为高管也不可能同意！我先不说你这样冲动的行为给酒店带来的多大损失，就说客人只是提出一个要求，那就是要你的一个赔礼道歉，你要是连这个都做不到的话，那我就只能让你自己去跟客人解决问题了，我们就不再帮你出面。”
“别啊，总经理，您不帮我解决怎么行！”要他自己解决，他也解决不来。
“想我帮你解决可以，就按照我说的做！他已经明确表示了，只需要你的一个道歉，一个道歉可以换来天下太平，你有什么立场说不？”庄有柏说的头头是道，那个同事就那样被他给绕进去了。
“那，那行吧，给他道歉就道歉。”
“恩，这才像话。而至于你给酒店造成的损失，以及不遵守酒店的员工行事的规章制度问题，等你出院了，我再慢慢跟你聊。”先说服他同意道歉，再来跟他说开除的事，就不至于让他一下接受不了，情绪激动，适得其反。
“啊？还有这个？”
“那当然了，你以为事情后果不严重吗？行了，不和你说，好好在这养着。”
“诶”他还听得稀里糊涂呢，人就走远了。
莫菲林家的大门口，正有一人站在那，莫菲林走出来就吓了一跳，“你孙思玲？你怎么会在这？”
“lisa，我是来找你的，有些事情想跟你谈谈，有时间吗？”孙思玲又不知道打着什么主意，找上她来了。
“找我谈？”莫菲林有些摸不着头脑，这女人突然的出现，还说找她有事，什么意思？
“对，走吧。”孙思玲就这样径直往前走，莫菲林傻傻地跟在后面。
“你到底找我什么事？”终于坐下来了，莫菲林才能问个明白。
“我要找你合作，对付尚姿绮。”孙思玲一点都不含糊，直截了当地说出自己的目的。
莫菲林一脸震惊，结结巴巴地回答，“你，对付她为什么要找我？”
“你难道不是一直在找机会对付尚姿绮吗，我可是知道的一清二楚。”孙思玲可真是做了准备的，把他们之间的恩怨都调查个彻底了。
“是，那你为什么对付她？”莫菲林后知后觉的明白，“喔～你是为了庄友维对吧？”
“对，看来你很清楚，那我就直接说了，我要进你们公司当模特！”
“就这样？”
“对。”
“那简单，我跟我爸说一声就好了。”莫菲林相当轻松地回答，公司是她家的，她想怎么安排就怎么安排。
“那就这么说定了，我等你好消息！”说完孙思玲径直起身离开。
“诶！”莫菲林还没把话说明白呢！
“还有事？”孙思玲回头问一句。
“你还想和庄友维在一起？”
“你不需要知道那么多，只要帮我做好我需要的就行，而我能帮你对付尚姿绮，你就别问太多。”孙思玲没打算跟她说太多，怕这人打乱她的计划。
“却～”
第57章 又是孙思玲（）
“关总监，总裁让你到办公室一趟。”秘书敲了门进来，跟关继礼通报。
“总裁找我？好，我知道了，马上去。”关继礼即刻起身，前往莫奋强的办公室。
走到门口，他就听到办公室里传来莫奋强爽朗的笑声，还有女人妩媚的说话声，他举起手敲门，“叩叩�