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物管职员没有回应。
十六说，这个事情由来已久，多次反映，一直没有解决。
物管职员说，可能他们不觉得阳台门碰撞有什么。
物管职员这样说，是想表示同情；
但是十六一点没有被感动，反而感觉这个解释是在替粗心、意识昏睡的人辩解。
十六说，星期五的时候也打过电话，是另一个同事接的，也了解了物管工作的困境。
但是应该想办法做出改变，把物管工作做好。
物管职员说可能是工人换了一批又一批，新的工人不是都告诉过。
这个解释也不能表达出什么新意，十六提过很多次。
至于业主和包工头，十六说——
如果我是那个业主，或者我是那个包工头，我肯定不会把事情做成这个样子；
我肯定会亲自或者要求工人离开前把门关好；
如果施工时起风，当时也要把门关好，不能发出响动影响邻居。
我还会做得更多，施工动作中制定规范，减少打扰，避免不必要的打扰。
可能就是人和人的差别吧，造成这个状态。
物管职员赞同，可能就是人和人的差别，可能他们不觉得那样有问题、不觉得是打扰。
十六觉得物管职员的几个反应都说不到点子上。
十六又问：“阳台门的问题只有我一个人打电话反映吗？”
物管职员回答：“是。”
十六奇怪：“这么久了，至少一年，他们都没有一次打电话反映？”
物管职员说：“可能很多人都还没有搬进来吧。”
十六想起酒店式公寓里楼上右手邻居家半夜里打架喊“救命”，也没有住户出面；
动车车厢里弥漫着卫生间的刺鼻气味，也没有乘客提出意见；
这个小区里经常出现超时装修的噪声，也没有邻居打电话请物管来制止。
十六说：“那家下面连续三层是有人入住了。
这个楼房一点不隔音，传声明显，我楼下这家没人住，但是它底下一层说话、走动我都听得到。
这个风吹撞门的声音整个楼都应该听得到。”
十六推测，可能别人觉得打电话麻烦，打了也不解决问题，所以根本就不再打。
怕物管职员难堪，十六解释：
“他们不一定是在这里或者在物管这个领域里遇到问题；
以前在别的事情上打电话跟其他人或者部门反映过；
没有结果，所以就不再热心去说了。”
物管职员说了什么，无关紧要的话，大致是入住的户数少，听到的不觉得打扰。
物管职员对他们工作的环境不了解，也认识不到自己肩上还有哪些责任。
十六征求物管职员的意见：“我觉得我打电话反映问题是对的。
我也不想打，也想清闲一点；
而且反映了不一定能解决；
但是不反映肯定不能解决。”
物管职员不置可否。
十六看看说得太多，就做个收尾，还是希望物管能动动脑子、想想办法把工作做好。
感谢后，结束通话。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
一瓢对十六说，阳台门的问题，还有厂家的责任。
十六说：“是啊，门锁很容易就坏了。
反倒是希望他们的门玻璃先撞破，这样风吹着也没劲了。”
阳台门锁是一种新型技术，拉杆式的，容易滑扣，把手是门锁的一部分；
但是安装工人也不遵守作业守则，两处螺钉，只拧上一颗螺钉支差了事，导致门锁更容易损坏。
一瓢说，开发商、建筑商采购了门窗厂家的产品，也有责任。
十六说：“这是个链条，还有业主买了开发商的房子，雇了装修公司、装修工人。
有的业主装修花里胡哨，过多改变室内结构，打墙敲砖，给邻居制造了更多噪声、震动。
有的装修工人职业习惯、职业操守较差，在工作现场大声喧哗、抽烟，作业中过多不必要的动作或动作超出必要程度，比如随手扔掉工具，乱扔物料、大大咧咧拖动物料等等，通过地板和墙体对楼下、楼上等邻居造成过多打扰。
“希望社会早点认识到只出售成品房的意义，不要再有这么多凌乱装修。
希望物管企业、装修企业、建筑企业认识到自己现在作业方式的不足，学习、进步到安静和干净的作业模式；
一句话，希望大家认识到红色系的不足和危害，认识到蓝色系的重要和益处，早日升级到安静、优雅的蓝色系。
“至于眼下，楼下这家，平时和装修进行当中，有问题的门窗没有恰当关闭。
尤其是这种装修时间跨度一、两年的，对邻居打扰更大，而业主还像没事人一样，实在是对他自己的人生、人品设计得太恶劣了。
“物管公司在这里也有它的责任。
本来这些预见得到和虽然不能预见但是可以在工作中发现或收到反映信息的情况，物管公司都应该有一套完备的工作程序和应急、应变处置程序。
可是实际中很多物管公司对此完全没有意识，只是混日子一样的按照一个死板的一般程序执行。
而且执行得不严格、不严谨。
忠于事、忠于职守的美言和他们根本不沾边。”
一瓢说：“涉及到和职所或者工作场所有关的地方，这些机构、单位有很多最根本、最基础的内容需要补课。”
十六说：“我们开公司做事情，一定不能像他们一样。”
第二城市，准五星级小区，楼栋单元门口、小区大门内，室外。白天。
小区里张贴、悬挂着“防火防盗，确保平安”和“防毒禁毒，建设和谐小区”的标语牌和横幅。
这些是他们眼中能看到的大事。
相信大事发生时他们也束手无策。
看不到的小事，放任自流。
是人手不足、力量不够？
还是目光短浅，看不到小事、大事之间的因果联系？头痛医头、脚痛医脚。
你把小事管好，自然大事化小、小事化了。
工作要做好，首先要看到。
连本来属于自己的职责和工作都认识不到，遇到投诉、反馈只有推脱、敷衍；
根本谈不上去改进工作方法、把事情做好。
小区里后来还发生过几次深夜装修、半夜搬运物料严重扰邻的事情；
可见物管工作是怎样一个稻草人。
第二城市，准五星级小区，家，室内室外。白天。
后来，十六注意到小区里舒缓、柔和的钢琴曲听不见了。
好像是有过几次很长时间的日子里没有音乐声。
不清楚是怎么回事；也渐渐忘记了这件事。
经过一个夏天，到了秋天，突然又响起了钢琴曲的声音。
十六豁然开朗。
对面两公里处有一所寄宿制学校，暑假后刚刚开学。
钢琴曲可能一直都是从那里传来的。
听起来就像是小区里的喇叭播放的。
一瓢拿出手机给十六看：“装修的时间，不是物管规定的，是法律。
超时装修的噪声，有《环境噪声防治法》管着；
可以罚款二百到一千元，由公安机关执行。”
十六说：“真的？我第一次听到。”
一瓢说：“物管的那些工作人员似乎到现在还一点都不知道。”
第85章 特殊空间（四）（）
第八城市，某居民小区，楼栋内外，室外。白天。
在第八城市，发生了一幕悲剧。
某小区。
一个五岁的男孩带着两个两、三岁的小孩上电梯玩耍。
男孩按了九层的按钮，又跳起来按亮了十八层。
电梯到了九层，三个孩子走出轿厢。
紧接着，男孩回身把其中一个两岁的女孩抱回电梯轿厢。
电梯门关闭，女孩独自一人在电梯里，上到十八层。
独自一人的两岁女孩，在十八层晃晃悠悠走出电梯。
女孩走向楼梯间的落地窗前，探头往下望。
这一层的窗户没有安装玻璃。
女孩坠落，摔到二楼的平台上。
女孩的奶奶四处寻找，有人告诉她，听到似乎有人坠落的声响。
女孩被找到，已经没有生命体征。
看管孩子的奶奶，恶作剧的男孩，……
物管对物业安全隐患的巡查、补救没有尽到责任。
悲剧发生后，物管公司很快把十八层的玻璃安装恢复好。
亡羊补牢、未为晚矣。而坠人补窗，未为晚矣？！
面对记者采访的镜头，物管发言人说：
事件发生后，公司马上修补好，防止以后再有类似的事故发生。
眼里都盯着大事，准备阻止大事，准备做大事。
但是大事来临的时候你阻止得了？
眼里都盯着大火，看不上小火。
但是小火烧成大火你能扑救得了？
施工时、验收时是谁漏掉了这一处？
或者是后来损坏的，谁一直没有发现？
或者有住户发现，他们为什么不通报信息给你？
或者有住户通报了信息，是谁一直拖延没有当回事？
第十八城市，某居民小区，楼栋内外，室内…室外。白天。
在第十八城市，发生了另一悲剧。
某小区。
大清早，一家住户的保姆在客厅纵火。
当时女主人和三个孩子还在沉睡中。
发现着火后，四个人躲进一个小房间内，等待救援。
人们发现火情后，有的打了火警电话求救；
有的通知物管，希望尽早开始自救。
但是大楼内的灭火器械难以开启使用，人们束手无策。
等到消防车赶到现场，扑灭大火，发现女主人和三个孩子已经离开人世。
物业管理中的马脚又暴露出来。
本来是安全攸关、生命攸关的大事，在做事马虎、粗心的人们眼里，也变得无关紧要。
对小事没有认识，对大事也失去了概念和感觉。
没有对比就没有认识。
正是完全忽略了小事，大事也变得无足轻重。
火灾防范的安全事项，物管公司毫无疑问应该常抓不懈。
连最基础的大事都能忽略，照葫芦画瓢地模仿别人的工作，但是画功不精，只做到了画虎类猫。
至于保姆的筛选和教育，虽然看似和物业管理没有多少联系，但是这里面倒是隐藏着更新服务、提高服务的契机。
政府撤销了对保姆从业资格的审核，从政务精简、还政于民来看，方向是对的，对人民、对社会也是有益的。
那个保姆被曝出以前的几次受雇中也有不诚实事件的“前科”。
对保姆从业者的资格审核和权利保护，社会、社区、小区有更多事情可做。
第二城市，准五星级小区，楼栋单元门入口，室外。白天。
几周后，准五星级小区里的楼栋单元门外的墙壁上，多出一块白底红字的小标语牌：
“防火防盗，确保平安。”
这是片区派出所制作、分发给辖区各个居住单位的。
大家的工作保持在这个水准上。
在居住区，如果换成蓝色色调的标�