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十六打招呼。
小伙子脸色冷淡。
十六也冷颜相对，要看快递。
小伙子换了笑脸，拿出快递包裹。
十六说，先打开检查，如果还是那样的，就拒收。
快递小伙子拿出裁纸刀，打开包裹和手机包装盒。
手机的品相比第一台略好，但是仍然没有脱离翻新机的血统。
正反面的保护膜显得很久，气泡里有纤维。
充电器插头的金属脚生涩陈旧。
十六叹气说不要了；拒收吧。
小伙子也表态，第一次发了个旧的，第二次还这样，太差劲了。
又浪费了两天。
十六问这样就可以了吧，这就是拒收？
小伙子说是。
十六说第一次如果也是这样，当面检验、拒收，就省时间了。
还说门卫师傅也说这个快递员真胆大。
快递员说都是这样做的。
十六不确定真假。
十六也买过货到付款的，见过快递员，快递员很认真、很精干。
肯定也有不错的。
对这一次，十六道谢、道歉，说又麻烦快递员小伙子了。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
十六回到屋里，马上给手机公司的售后打电话。
十六告诉她刚刚拒收，快递员已经带回去了；因为还是旧手机。
售后问包裹打开没有。
十六说打开了。
售后又问十六看到包裹时是否已经打开。
十六说是和快递员一起打开，检查发现是旧手机，当场拒收的。
十六还要求退款。
售后说要收到退回的手机后才可以退款。
十六说了解，很合理。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
又两天后，十六给售后打电话，询问退款的事；这次没有退换货收件人的事。
售后说还没有收到退货。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
三天、四天后，十六打电话询问，对方还是说没有收到手机。
同城快递，居然四、五天还没到。不可信。
这种说法对快递不公平。
十六担心，这里头又多个快递，谁知道节外生枝从哪里生出的。
真是一摊烂事。
再一想，不管那么多，我只找电信业务公司；
打客服热线短号码，你们去查证、去对质。
十六给客服热线打了电话投诉，请他们跟进这个退款的事情。
第65章 生活日常（七）（）
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
投诉后的第二天，一直没有消息。
十六拨打客服热线查询；
系统自动提示“您的投诉已经交由专家处理，请耐心等候！”
一个客户，好像系统同时只接收一件投诉。
十六又拨打客服热线，转人工，作第二件投诉。
这次是催促加快处理，并建议清理购物网络平台，不让销售翻新机的不良公司钻空子。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
隔天早上，十六忙得不可开交：赶画稿，还有和编辑交流新的画稿修改要求。
突然电话铃响。
一看，是电信业务公司的客服热线短号。
十六猜想是处理投诉的专家回访。
接起来听了两句，对方说十六拒收的手机已经退回收到，但是因为包装被十六拆开了，影响他们二次销售。
十六听出是手机公司的女售后，气不打一处来。
一大早正忙着，你打电话影响我！
拆开影响二次销售，不拆开包装怎么知道是二手翻新机？
我影响你们二次骗人销售，你们浪费我这么多时间、这么多心思精力！
十六听出女售后的意思是想商量要扣掉一些钱，余额再退款。
但是女售后听十六这么发怒，没敢再往下说。
十六生气地说：“赶快退款！
你不要假冒电信业务公司的客服热线短号打过来；
我也不和你们再说什么，我只跟电信业务公司短号说。”
十六挂断电话。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
这几天十六总是在中午登录一次自己卡银行的网上银行，查询有没有退款到账。
网上银行变得不如以前好用，速度很慢，所以不愿浪费时间多登录。
这天中午查询，还是没有到账。
对方不会乖乖吐出来。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
下午，电信业务公司的客服热线短号又打过来。
十六很警惕。
对方说了两句后，十六听出是正规的客服热线。
这次是处理投诉的专家回访。也是个女孩子的声音。
十六说了目前的状态，手机公司现在刚刚承认，已经收到第二次退回的手机。
这时已经过了一周的时间，同城快递！
十六说早上接到手机公司冒充客服热线的电话，他们磨蹭，不肯利索地退款。
十六也表示，据说网购出现这样一幕的纠纷，在几年前比较常见。
十六的爸爸以前遇到过多次。
但是今天还这样，太落伍了，自己有时空错乱的感觉。
希望客服热线能跟进退款的事情。
十六说自己一点也不担心退款的事，只是个时间早晚的问题。
他对电信业务公司有信心。
处理投诉的回访专家对十六表示歉意。
她对十六的经历和感受表示同感、歉意，也感谢十六的建议和信任。
她说会继续跟进这个事情，尽早达到一个合理、满意的结果。
听起来回访专家不只是嘴上说说而已，是经过脑子和心的，也遵守工作守则。
该道歉的地方道歉，该表同情的地方表同情，不推诿责任，公允地关切客户利益。
这才是干净、漂亮的公司。
十六相信自己的判断。
对电信业务公司的信任，让十六在这种件纠缠不清的扯皮事情中很有底气。
他尽量不去想这件事，让心平静、安静。
但是静下来难免又想到这件本该早就完成的心事，又是一阵心烦。
第二城市，准五星级小区，家电信业务公司、办公室，室内。白天。
过了一天，也是下午，不太忙的时候，电信业务公司的客服热线又打来电话。
十六听出还是昨天那个处理投诉的女专家。
是回访十六第二个投诉的。
因为是同一件事情的不同侧面，所以说起来不陌生。
十六解释说第二个投诉重点在销售翻新手机的问题上，这实际上也影响了电信业务公司的形象。
十六就是以为“手机公司就是电信业务公司”，所以很放心地购买，结果遇到假货。
所以严格把关、清理购物平台，对顾客和公司长远都是有益的。
女专家很清楚这个意义。
她感谢十六的建议，也对公司购物网络平台上出现这种乱象表示歉意。
她说公司已经注意到这种现象，正在着手安排清理的工作。
女专家又告诉十六，已经和手机卖家进一步沟通，督促他们尽快退款；
对方已经同意全额退款。
她请十六关注一下银行账户，看退款是否到账。
十六说中午时刚又查看一次，没有到账。
女专家说一般一到五个工作日完成操作。
十六一听：“五个工作日？”有点冒火。
从最早下单到现在，快一个月过去了。
女专家解释说是一般制度，最晚五个工作日，可能早一点。
十六又抱怨一遍：“我修行差，这个事情说是不想不想，但是静下来难免又想起来，真是很折磨人。”
“嗯嗯，就是就是！”女专家对这种控制不住念头的事表示同感，再次对给十六购物中造成这次麻烦表示道歉。
十六心里好受多了。
十六说：“不能再耽误你们的时间了。
我都了解了。
我会注意银行账户是否有退款到账。”
十六对女专家和她们公司表示感谢。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
十六注意查看银行账户。
第二天中午，打开网上银行查看时，发现账户里多了些钱。
退款回来了，一分不少。
总算画上句号。
可是手机还没有买到；这么多时间和情绪搭进去了。
这件阴暗的事件中，亮点是电信业务公司。
他们的服务进步到目前水准，公司是值得信赖的。
这是让十六放心、安心等待事件处理结果的根基。
对十六来说，手机的事还没有结束，还要等到很久之后。
第66章 生活日常（八）（）
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
十六最近买了几件电脑周边小设备。
在知名电商平台上买的，而且主要是选平台自营或平台发货的商品，放心一点。
是在经过一些纠缠不清的经历后，十六得出这个结论，做这种选择。
有两件是同一个包裹，蓝牙键盘和充电宝。
第二城市，准五星级小区，门卫收发室，室内。白天。
因为是先付了款，快递把包裹放在小区门卫收发室。
十六取回包裹。
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
充电宝有些问题。
先放电，再用原装充电线给它充电。
结果发现不能充电。
十六才想起刚才在路上拆开包裹后，看到充电宝的包装盒从接缝处完全开裂，封口胶也被打开折叠反贴着。
当时没理会。
可能是被退换货的商品，直接又发给自己。
十六觉得有点倒霉，怕又一次要浪费时间。
十六排查充电宝的故障原因；
后来发现换了另外的充电线，可以给它充电了。
就是说，上一个或几个顾客没有找到故障原因，做了退换货处理。
电商的发货工作人员也没有做进一步检查处理，就把故障的、顾客退换的商品直接发给十六。
虽然可以充电了，但是充电宝还有其他毛病。
电量的四格指示灯，充电时前两格瞬间充满，直接给第三格电充。
就是说充电宝可能已经损失了一半的储电能力。
十六不想退换货，怕麻烦和浪费时间。
他希望充电宝能在自己手里恢复正常。
十六耐心地给充电宝充放电。一遍又一遍。
这个事情是在工作的同时处理的，统筹兼顾，不浪费什么时间。
终于，充电宝恢复全部储电能力。
十六没考虑要不要给评论。
他网上购物从不评论，为了节省时间。
第二城市，准五星级小区、家电商平台，室内。白天。
几天后，他决定写几句。
十六先说明充电宝的包装、故障和排查、修复过程。
然后提了三个建议。
对自己：只浪费时间批评，不浪费时间退货；
对电商：去做慈善前，请先把自己商人的本分做好；
对买家：如果没有技术和耐心，不要购买只剩下两、三件的商