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进门第一眼，十六愣住了。
远处的沙发一头被挪出来，沙发和墙壁成大约三十度的夹角。
洗衣机被挪动。
电视机的电源接通了。
冰箱电源接通。
再一看，门口的入户总开关被打开，没有再关闭。
上楼到卧室一看，给浴室供水的热水器电源接通，水龙头开启。
一切都是另一个风格。
第二城市，酒店式公寓，房间，室内。傍晚。
十六很生气。
他检查楼上楼下自己剩余的物品有没有丢失。
他只留下一些空瓶罐，准备送给清洁工大姐。
还有一些可以一次拿完的衣物、杂物。
十六下楼。
看到厨台上多出来两个空的透明塑料袋。
塑料袋里原先装的是什么？
十六回忆。
十六猛然想起，原先是两个小汽车玩具。
是买大玩具时赠送的两个适合三岁儿童以下的小玩具。
十六也准备送给清洁工大姐，让她带给孩子玩。
十六奔向电话机，质问物管。
接电话的是那个物管员小伙子，他说马上上来。
十六气呼呼地说：“你不用上来，我下去。”
第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。傍晚。
十六气呼呼地来到大厅前台。
物管员小伙子和一个不熟悉的销售客服女孩在。
新新店长已经下班了。
物管员小伙子请十六到休息区的沙发处坐着说。
十六说：“就在这儿说，让大家都听到。”
十六问房间被动过，是谁、什么时候干的。
小伙子不知道。
十六说这是底线，其他都可以包容，这个不行。
十六说，还丢了东西，描述一番。
小伙子打电话向新新店长汇报。
十六请销售客服女孩给自己倒杯水。
女孩把一纸杯水递给十六。
十六谢了，抚平胸口说：“气坏我了，喝杯水压压。”
销售客服女孩脸色生硬，在查看电脑屏幕。
十六问她：“在加班吗？”
销售客服女孩眼睛不离屏幕，说：“已经下班了，等下走。”
第二城市，酒店式公寓，物管大厅门外，室外。傍晚。
有人来交房租。
十六让物管员小伙子先办收租手续。
自己退出大厅，在外面等候。
一边看着约好看房的女孩来没来。
今天不怕物管抢客户。
站在远离大门的空阔地带，十六想：我的生活越来越有戏剧性了。
物管员小伙子办完手续，走出大门喊：“十六哥！”
进入房间的应该是上次拿回水电费预交款时，新新店长安排检查房间的水电班师傅。
十六小声跟他说：“你打电话让他赶紧送回来，玩具的事以后就不说了。”
只是追究物管擅自进门检查的事。
已经交了房租的使用期限还有二十几天。
合同有效，还有接近四个月的有效期。
在十六不知情、不在场的情况下，有人入室，进行了退房检查！
小伙子打电话给那个工人。
十六站在外面等人。
销售客服女孩下班出来。
十六冲她大声招呼：“回家了？”
销售客服女孩笑笑点头。
刚好这时来看房的女孩就要快走到大厅门口。
十六接上她们上楼去。
第二城市，酒店式公寓，庭园、楼道、房间，室外…室内。傍晚。
女孩胖。
同行的有两个中年女子，妈妈也胖，另一个像是亲戚阿姨。
两个长辈边走边观察、评价——
门口、大楼外面、花园、小路、楼内、电梯、走廊。
十六发现，她们对卫生状况没有判断。
这时候刚好是下班高峰期；
楼里的公司都下班了，楼里的住户大多在回来的路上。
显得太安静。
两个长辈觉得太安静了。
“住的人多吗？”她们的真正意思可能是，会不会不安全？
多。
十六没有提还“闹”。
女孩没怎么说话。
进了房间，她们三个楼上楼下一通查看，对房间还满意。
对房间里的楼梯觉得新鲜。
价格不是问题。
“让奶奶来陪孩子住就好了。”阿姨提议。
十六说，这个楼梯，恐怕老年人不习惯；不合适。
第二城市，酒店式公寓，房间门口，楼内。傍晚。
说话的时候，水电工骑着自行车来到门口。
从电梯到房间，是要蹬十几圈。
这个骑车的行动不对。
水电工从车子篮筐里拿出那两个小汽车玩具，递给十六，没有道歉。
眼神故意露出若无其事的样子。
所以十六反而因此责备他。
水电工辩白：“我以为是不要的。人都搬走了。”
“没有搬走，合同还有几个月。”十六说。
水电工说他不知道。
十六说玩具是准备送给清洁工大姐的。
十六注意到，水电工的眼神柔和了一些。
十六问是谁让他检查，什么时间检查的。
水电工说是新新店长，时间说不清楚。
十六猜测，一种可能是当时说完让新新店长通知停止检查，刚好有人进来，她们可能一说话就忘记了这件事。
第二种可能是新新店长故意没有通知停止，放任检查发生。
第三种可能是在这次通知停止后，又再次重新决定检查。但是这种可能性最小。
第二城市，酒店式公寓，房间、楼道、庭园，室内…室外。傍晚。
看房的三人大致决定不租。说要再考虑考虑。
十六知道她们不会租，就对她们说：
“如果你们有朋友愿意租这里，请帮我介绍一下。”
她们说好。
她们觉得地方偏了一点。
而且公交车站到公寓大门有一百多米远，这一段没有住家。路上又黑。
孩子夜里下学后回来，怕不安全。
下楼走出来的时候，经过庭院大门口，门卫岗亭里空的。
女孩的阿姨说：“保安也看不见。”
两个人行通道，是电子门，其中一个又坏了，门一直敞开着。
女孩的阿姨说：“门也开着。”
第二城市，酒店式公寓去往大路的路上，室外。傍晚。
十六陪着她们一起往公交车站的大路走去。
女孩和妈妈慢慢走在后面，说话。
十六和女孩的阿姨说着话走在前面，走一阵等一等。
十六笑着说：“下楼走到大路边，要五分钟。她们两个，要十分钟。”
四个人都到了大路边。
十六愉快地跟她们说再见。
最后又说一遍：“可以的话，请帮我介绍朋友来租！”
她们也都愉快地答应。
十六转身走向公交车站，听到阿姨在后面对两个人夸奖十六：
“性格真好！现在很少见到这样好的了。”
第50章 准五星级小区（七）（）
第二城市，准五星级小区，家，室内。白天。
十六打电话给公寓前台。
他要质问新新店长违规检查房间的事。
电话是销售客服女孩接的，新新店长正在接其他电话。
这时十六听到新新店长跟电话里说：
“这个事情不会有人负责的……”语气故意装得很委婉。
应该是跟打投诉电话的住户说。
十六请她转告新新店长，打完电话给十六回个电话。
第二城市，准五星级小区，家酒店式公寓，物管前台，室内。白天。
十六等了一个小时。新新店长没有打来。
十六再打过去，新新店长在，接过十六的电话。
十六质问她为什么又让工人检查自己的房间。
“检查房间是你同意的。”新新店长口气强硬。
十六澄清：“开头同意，是你硬缠的；
但是最后我说停止检查，你也同意了。”
新新店长说：“让你上去房间等，你不去。工人吃完饭上去检查了。”
十六说：“我当时就让你通知他不检查了。
而且，我不在房间，他怎么可以进去检查？”
新新店长狡辩：“有些检查是可以不在场检查。”
但是十六房间的情况不属于安全检查等特殊检查。
十六说：“不在场要知情。
前边说要检查我知道，但是已经中止了。
这一次是新的检查，我根本不知道。”
新新店长说：“你已经搬出去住了，我们要检查有没有损坏。”
但是时间和方式不对。
新新店长死活就是不承认有错。
第二城市，准五星级小区，家集团公司，办公室，室内。白天。
十六查到集团公司的总机，打过去。
十六说明自己是公寓的住户，在不知情、不在场的情况下，物管进门做了退房检查。
十六希望找主管人投诉。
总机语气里有同情，给了十六一个手机号码。是主管经理的。
十六拨通电话。女主管经理接的。
十六把前后经过说了一遍。
女主管经理听的多，说的少。
十六不只是投诉这件事；
而且试图分享自己的观察和理解，帮女主管经理分析事情的成因。
第二城市，准五星级小区，家集团公司，办公室，室内。白天。
十六说了公司和客户沟通的信息渠道问题，还有服务意识、质量的下降。
说了三个半故事。
第一个是十六自己的遭遇和感受。
第二个是两周前搜索公寓上级公司电话、邮箱时，发现网络上的一些留言、评价。
有些负面的评价一般也是正常的，人们的看法因情境和视角而不同。
但是有一条留言引起十六注意。
留言是公寓一个住户留下的，说要向公司反映问题，希望“重视我的意见”
十六看了留言的日期，是新新店长上任后大约两个月的时候。
不打内线电话、不去前台反映问题，那一定是反映过至少一次了。
第三个故事是关于十六被抢的客户。
在签约后提出冰箱的问题，意见和信息没有被觉察到，
最后竟被新新店长一句“你一次到底要吃多少啊”给推脱掉。
那半个故事是上午刚听到的。
新新店长在电话里说“这个事情不会有人负责的”。
一般的印象是有住户反映问题、表示不满、要求追责，然而得到的是又一次推诿。
第二城市，集团公司，办公室，室内。白天。
女主管经理听十六说到很早就入住了，表示友好说：
“在我们公寓开业不久就入住了，那是我们的老客户了！”
听了新新店长的服务意识、态度和接人待物的问题。
女主管经理怜惜加责备地说：“她太小了。”
可能指她年龄太小、经验少。
女主管经理说会处理好，请十六放心。
这一段将近两个月来，十六第一次心里舒坦下来。
到这时十六还是信任这家公司的。
第二城市，准五星级