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第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。
财务上！
这个借口，和“电脑（收银机）”打印了收银条以后，就不能退货退款一样，很古老。
公司的钱少了，财务上通不过。
客户的钱少了，财务上就可以通过？！
“但是新店长说过可以的啊？！”十六反驳。
新新店长还是张口就来：“他不了解情况。”
新店长从一开业就在这里，两年了。
新新店长最多一个半月。
十六盯住新新店长的眼睛，这个人不诚实。
这个人不诚实，这一次，是因为她的反应速度快了半拍，太急于否认。
十六略一思索，说：“好，这件事不说了。我先调查一下以后再说。”
十六微笑说：“以后我会经常来这里聊一聊，说说公寓居住环境的事。”
新新店长笑笑。
十六说：“今天开头先说说上次，我们犯了一个错误。”
新新店长笑着听。
十六说：“上次我说到有人在走廊里吐痰时，你说‘素质真差’，还记得吧？”
新新店长没说话，等着听。
十六继续：“‘素质’这个词用错了。
素质的定义，你知道是什么吧？”
十六像开课一样提问、设问。
这不是十六的风格；这一点十六也感觉得到。
是一瓢搞鬼？还是被新新店长的气场引偏？
第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。
新新店长还是笑而不答。
没有得到回答，十六继续：“素质是生而俱来、不能改变的品质。”
新新店长店长开始查手机。
十六接着说：“其实，每个人都是佛、菩萨，只是还没有醒悟。
所以每个人的素质高低都是一样的；
也不存在提高素质、降低素质的事情。
能提高、降低的是修养。
大家想说的，可能是修养差，要提高认识、提高修养。”
新新店长一手按住手机，回了条语音信息。
十六理解那是工作群。
但是也不够得体。
十六说：
“楼上左手房间搬走的邻居，他们需要的不是指责，而是更多尊重。”
新新店长抬头看看十六。
十六继续：
“得到更多尊重，这些人的意识才会苏醒，才会注意到更多生活细节。”
十六说：“我批评这些人，但是我不恨他们，不把他们当作敌人。
我也希望他们过得好，幸福。”
新新店长似笑非笑。
第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。
十六想起：“对了，楼上左手那个房间，又有人住进去了吗？
昨天半夜听到楼上有拖动椅子的声音。”
“怎么可能？”新新店长怀疑的口吻。
还没有再入住。
但是确实被椅子刮擦地板的声音打扰了。
虽然未必就是那个房间，也可能是楼上另外两个能影响“我”的房间。
所以这里错了。
不可以不调查、不思考。
不可以对顾客表达怀疑；
更不可以从心里怀疑，眼睛会流露出来。
积极、主动的工作才是正确的。
还缺了同情和抱歉。
十六再次跟新新店长提起公寓房间的特点。
虽然楼上左手那个房客搬走了，但是其他打扰还是一直存在。
别的住户面临的也是同样的问题。
十六建议新新店长住住公寓实地体验一下，了解自己的产品。
十六知道他们有宿舍在公寓里，问：“你们有什么感受？”
但是到目前为止，员工里没有人觉得有什么不对。
第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。
“需要时间。”新新店长从电脑屏幕上把视线移向十六。
她缓慢但有力地说：“我刚刚接手；
开始把一些有问题的旧客户清理出去；
从新进来的客户开始整顿秩序。”
十六眼睛一亮：“我理解，这是一个过程，需要时间。”。
新新店长说：“那家人是我决定不再续约了。
他们太吵了，上下楼梯都是跑着上下。”
说的是十六楼上左手邻居。
十六喜道：“是吧？你看到了！”
十六且喜且忧。
新新店长有炫耀权力的嫌疑。
十六心里闪过一个念头，会不会将来也跟我不续约？觉得我太麻烦。
十六觉得新新店长做的有魄力。
十六继续：“我还以为你们现在做不到，因为商业利益的原因。
居然做到了，谢谢你们！”
十六很诚恳地道谢。
第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。
不过，十六又觉得不妥：“就这样让他们搬走了？”
“那还怎么？”新新店长反问。
十六说：“你们需要教育他们……”
“我还教育他们！”新新店长一撇嘴，一脸不屑、不悦。
她误解了教育的含义。
十六说：“不是让他给你交学费、让你拿教鞭敲他；
其实物管工作做好了还有一个教育的功能；
就像法律本身对社会也有一个教育功能。
“他们还不知道自己到底哪里做的不对；
搬到其他小区，又让那里不安静。”
新新店长没说话。
十六转念又想起：
“对了，你刚才说从新入住的住户开始，整理秩序；
但是我右手邻居这几天刚刚搬进来的，一样的吵；
还把垃圾扔在门口。
入住时没有人提醒他们啊？”和新新店长刚说的矛盾。
新新店长脸色不好看。
第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。
“前几天还把我从梦里吓醒了。”十六想起梦里像要淹死的那个声音。
十六又说，不止睡着后，睡前也有很多打扰。
不止这一家，楼上三家、左右两家打扰是标准配置。
“我一睡着什么也不知道了。”新新店长这样说自己。
十六说：“我也是睡着了就不知道了，但是没睡着之前打扰太多了。”
“那你戴上耳机！”新新店长声音严厉起来。
新新店长移动鼠标，查看电脑屏幕。
这里错了。
这种语气就不可能对；
生活建议更要慎重。
明确结束谈话前，需要做其他事情时要提示、道歉。
现在是干脆把十六晾在一边。
对方不理解。
十六必须明说，希望新新店长的职业敏感还有一息尚存，能觉察到。
十六再次建议多了解自己的产品，加上软环境管理好后，
大家就可以“买到好房子，买到好邻居”、“租到好房子，租到好邻居”。
这次是明确提出。
第二城市，酒店式公寓，物管前台，室内。白天。
“我觉得房子够好了！”新新店长带点情绪地说。
这里错了。
没有接收到核心信息。
也表现出逻辑问题。
不是个好的谈话对象。
“每一个优点都有一个缺点对应它。”
十六反驳说，列举了楼梯、卧室层高等的利弊。
虽然十六非常不喜欢谈话，还是要把重要的东西说出来。
十六说：
“造成现在这种情况，是因为大家的空间意识、邻居意识昏睡着，没觉醒；
人都是好人，善良，但是粗心！”
“他们粗心，那你是不是太细心了？！”新新店长反诘、揶揄十六。
十六心一沉：此人不可沟通。
十六说的粗心，是委婉的说法，照顾别人面子；
也着眼光明，相信大家很能够改变、容易改变。
就和新新店长嘴里的“素质低”接近。
新新店长挪到更远处一台电脑前，查了文件；
然后用台面上的红色座机打起业务电话。
对方听起来是一个潜在客户。
十六冷静地看了一眼新新店长，目光转向别处。
十六拿上自己的东西平静地离开。
没有跟新新店长道别，也没有再看她一眼。
十六决定不再和新新店长打交道。
十六决定搬家。
第44章 准五星级小区（一）（）
第二城市，鲜花市场、茶叶市场，小店，室内。白天。
三碗的鲜花水果业务进入瓶颈期。因为竞争多起来。
生意增长不易，反而出现下滑。
三碗又开了一家店，做茶叶和书籍零售的业务。希望从新方向突破。
乾国版图，图书市场，室内。白天。
十六的《家里找错游戏》绘本第一册卖得不好。
要卖出一定的册数后，才有十六的稿酬和版税。
这是这次的合作规则。
现在离那条线还远的很。
乾国版图，网站平台，室内。白天。
十六的人行横道公益网站和应用比较成熟了。
用户数也继续增加。
但是那换不来钱。
第二城市，图书咖啡屋、网络平台，室内。晚上。
一瓢的意识唤醒电子游戏上线了，版本一点〇。
还不清楚未来的反映如何，会不会受欢迎。
第二城市，酒店式公寓周边，室外。白天。
公寓三面被4S店包围。
左手一家是新建的，刚开业不久，新车和清洁剂的气味浓重。
背后一家的一个钣金喷涂之类的车间，进来很忙碌；
化学材料、药剂气味弥漫，不敢开窗。
还有个什么锅炉上班时间在冒烟。
右手那家在改建、扩建。
白天夜晚都听到施工机械突突突突、当当当当的声响震动。
右手隔壁一家，中间隔着新修不久的一条路；
则是推倒旧楼，搁置了一年左右，现在开始重建。
工地上脚手架、建筑吊车高耸。
夜间也经常施工，噪声打扰到公寓里的睡眠。
十六一旦决定搬家，周围这些缺点一下都显露出来。
第二城市，酒店式公寓圆点，两公里半径以内，室外。白天。
这次搬家要寻找的房子的标准，有几个。
要在楼房的最高层，这样就少了来自上面的打扰。
不能是公寓那样的筒子楼，邻居太多。
面积要大，这样才有纵深。
环境尽量安静。
不要太远。公寓已经算是偏远了，不要搬离太远。
第二城市，准五星级小区，室外。白天。
在公交车很短的三个站以外，有个五星级小区。
十六委托那里的一家中介帮忙留意这样的房源。
一周后就找到了。
给了中介一个月房租的酬金。
房子在小区里一座高楼的最高层。
面积相当于公寓一套面积的三倍，租金和公寓大致相当。
实际上这个房源十六在网上看到过。
但是在和新新店长谈话后，十六心里暗淡，不想说太多话。
就没有一个一个打电话，而是交给中介，请他们代劳。
第二城市，酒店式公寓，房间，室内。白天。
而且，